Chez SASI Eyewear, la satisfaction client est notre priorité.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit être renvoyé dans son état d’origine :
- Non porté et non utilisé
- Incluant tous les accessoires (étui, chiffon de nettoyage, cartes et emballage)
- Dans son emballage et état d’origine
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif)
Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
Merci d’inclure des photos claires du problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, incluant un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits portés, utilisés, modifiés ou endommagés après livraison
- Produits retournés sans emballage ou accessoires d’origine
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, veuillez retourner l’article selon la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l’approbation, veuillez nous contacter à :
Informations de livraison
Les commandes sont expédiées via Aramex depuis nos entrepôts situés au Liban et en France.
Délais estimés :
Liban : 24 à 48 heures ouvrées
Moyen-Orient : 3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde : à partir de 5 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les procédures douanières et les opérations des transporteurs.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou livraisons, veuillez contacter :
SASI Eyewear
hello@sasieyewear.com
